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2026.09.03

車検・修理などで便利に使えるオンライン「サービス入庫リクエスト」を試してみた

パーツ・アクセサリー

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クルマの場合、お店との付き合いは買った後から本番と言われます。その理由は、車検や点検、メンテナンスなどで定期的にディーラーに行く機会があるから。その際、事前に予約しておくことでスムーズに対応してもらえます。そこで、予約をオンラインで行えるメルセデス・ベンツの「サービス入庫リクエスト」について、サービスアドバイザーにうかがいました。

 

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整備などでの来店は事前予約するとスムーズ

 

以前乗っていた古めのクルマがとにかくよく故障し、頻繁に修理に出していた高橋です。

 

近年のクルマは部品の耐久性が上がり、昔に比べると本当に故障が少なくなりました。といっても数万点におよぶ部品で構成され、さまざまな電子制御が使われている機械ですので、絶対に故障しないとは言い切れません。また、部品の中には定期的に新しいものに交換することで調子よく走れるようになるものもあります。つまり、安全・安心なカーライフを楽しむためには定期点検が必要なのです。

 

そんな時はクルマを購入した店舗で整備をお願いしますが、メルセデス・ベンツ中野でサービスアドバイザーを務める秋元幸介さんは、「事前に入庫予約をした上でご来店いただければスムーズです」と話します。その心は？

▲秋元幸介。2018年にメカニックからサービスアドバイザーに転身。2023年にMB国際認定サービスアドバイザーの資格を取得

秋元さん（以下、秋元）：予約なしでいらっしゃっていただいた場合、ピットが埋まっていてすぐに整備できないこともあります。また、作業内容によってはお客様のクルマをお預かりすることもありますが、大切なおクルマなので、私どもも事前準備が必要になります。たとえばタイヤ保管サービスはお預かりしているタイヤを倉庫で管理しているため、予約なしで店舗にいらっしゃった場合は交換するべきタイヤをご用意できません。ご予約いただくことでスムーズにご案内できます。

 

他にも予約なしの来店だとせっかくお店まで足を運んでもらったのに整備することができず、やむをえず入庫を断らないといけないこともあるそう。これだと二度手間になるので、必ず予約をした上で来店しましょう。

 

予約は店舗の担当者に電話をしても大丈夫ですが、オンラインでも予約できます。メルセデス・ベンツが提供する「サービス入庫リクエスト」なら24時間どこにいても利用可能。担当者が不在・接客などで電話に出られず折り返しを待たないといけないということもありません。また、入庫可能な日時を一覧で見ることができるので、都合を調整しやすいというメリットもあります。

 

入庫予約はスマホやPCで簡単に行える

 

「サービス入庫リクエスト」はスマートフォン、PC、どちらでも利用できます。今回はスマートフォンで予約するためのステップを体験してみました。

 

①購入店舗のウェブサイトにアクセス

▲最初に取引きしている店舗のウェブサイトにアクセスします

②ハンバーガーメニューから「Service」→「お車のご相談」をタップ

▲右上のハンバーガーメニュー内にある「Service」から「お車のご相談」をタップ

③「サービス入庫リクエスト」をタップ

▲相談メニューが表示されるので「サービス入庫リクエスト」を選択

④入庫を希望する店舗をタップ

▲宮園輸入車販売の各メルセデス・ベンツディーラー名が表示されるので、担当店舗名をタップ

⑤車台番号またはMercedes me IDを入力

▲自分のクルマの車台番号またはMercedes me IDを入力。車台番号は車検証で確認できる

⑥希望するサービスをタップ

▲点検や修理など、希望のサービスメニューを選択

⑦入庫希望日を選択

▲カレンダーから入庫希望日を選択。入庫可能日は緑色のアンダーラインが表示される

⑧希望する時間帯を選択

▲入庫可能な時間が表示されるので希望の時間をタップ

⑨必要情報を入力

▲氏名、法人名、メールアドレスなどを入力

入力後は指定したメールアドレスに確認メールが届きます。あわせて、担当者から具体的にどのような整備が必要かをうかがう連絡が入ります。そこでクルマを預かる必要があるか、代車は必要かなどを確認し、予約が完了します。

 

24時間365日、いつでもどこでも予約可能

 

ここからは「サービス入庫リクエスト」を利用するうえで疑問に思うことを秋元さんに聞いてみました。

Q.あらためて 「サービス入庫リクエスト」の便利な点を教えてください。

 

秋元：電話でのご予約は営業時間でしかお受けできませんが、「サービス入庫リクエスト」は営業時間外でも予約を受けることができます。また、予約可能な日時を一覧でご確認いただけるので、確認でお客様をお待たせすることがないのもメリットだと思います。

 

  1. 今まで通り電話で予約するかたちでも大丈夫ですか？

 

秋元：もちろん大丈夫です。私たちはお客様にとって利用しやすい複数の方法を用意することで、お客様のご負担を減らせたらと考えています。

 

  1. 入庫予約はいつまでできますか？

 

秋元：これは店舗によって異なります。メルセデス・ベンツ中野では入庫希望日の3日前までご予約を受け付けています。ただ、作業内容によっては準備に時間がかかるためご希望に添えないこともあるので、早めのご予約をおすすめします。反対に前もっての予約はたとえば数カ月先でも大丈夫です。

 

  1. 早めに予約したほうがいい作業はありますか？

 

秋元：3月、6月、9月は車検での入庫が増える時期になります。そのため直前だとご希望に沿えない可能性もあるので早めの予約をおすすめします。また、スタッドレスとサマータイヤの履き替え時期も予約が集中しますね。

 

  1. 予約した日時に急用ができた場合、キャンセルはできますか？

 

秋元：もちろん予約のキャンセル・変更をしていただいて構いません。キャンセルや変更はご予約時に送信されたメールにあるURLから行うことができます。

 

Q.トラブルが発生して急いでメンテナンスをお願いしたい時はどうしたらいいですか？

 

秋元：お急ぎの場合は店舗までご連絡いただければと思います。通常のご予約のように確約はできませんが、ピットの調整が可能かを確認いたします。

 

オイル交換から車検まで、いつでも、どこでも使える「サービス入庫リクエスト」。時間に縛られることなく利用できる便利なサービスなので、メルセデス・ベンツオーナーの方々はぜひ活用してみてください。

 

（高橋満）

サービス入庫リクエスト（メルセデス・ベンツ中野）
（メルセデス・ベンツ石神井）
（メルセデス・ベンツ武蔵野）
（メルセデス・ベンツ西東京）
（メルセデス・ベンツ中野 サーティファイドカーセンター）
（メルセデス・ベンツ西東京 サーティファイドカーセンター）
（メルセデス・ベンツ中野 豊島サービスセンター）

高橋満（たかはし・みつる）

求人誌編集部、カーセンサー編集部を経て1999年にエディター／ライターとして独立し、自動車、音楽、アウトドアなどをテーマに執筆。得意としているのは人物インタビュー。最近ゴルフデビューをして、Eクラスステーションワゴンのようなラゲッジが広くて快適に移動できるクルマに興味津々。

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